Spender-centric Health-Check
Wie Spender-centric ist Ihr Unternehmen? Beachten Sie die folgenden Fragen und Ihre Antworten sind meist positiv, wenn Sie (und Ihre Spender) haben das Glück, mit einer Spender-zentrierte Organisation einbezogen werden.
Wenn Ihre Antworten meistens negativ sind, Ihre Organisation ist wahrscheinlich nicht aktuell zu halten mit best Practice im Fundraising und genießt sicherlich nicht das Niveau der Unterstützung, die Sie vom treuen und zufriedenen Spender haben erwarten.
Forschung
Hat Ihre Organisation Spender Zufriedenheit Forschung innerhalb der letzten 12 Monate durchgeführt?Übernimmt Ihre Organisation regelmäßig Spender-basierte Forschung für Ihre Fundraising-Kampagnen (z.B. Machbarkeitsstudien, Fokusgruppen-Interviews, etc.)?Haben Sie eine etablierte Community von Spendern, hat Ihre Organisation Reichtum Abschirmung auf ihnen durchgeführt?Haben Sie Ihre Spender profiliert?Haben Sie auf Ihre Spender, Lifetime-Value-Analyse durchgeführt?Führen Sie Forschung auf Ihren ausgelaufenen Spender, um herauszufinden, warum geben sie nicht mehr?Sollen Spender Gib Input vor der Einführung eines neuen Dienstes oder Programm, das ihre Unterstützung benötigt?Suchen Sie Feedback von Spender über die besonderen Veranstaltungen, die sie besuchen?Überwachen Sie die Medien für Geschichten über Ihre wichtigsten Geber?Wissen Sie, warum jeder Spender ursprünglich beschlossen, für Ihr Unternehmen?Kommunikation
Ihr Fundraising/Fortschritt-Material ist in der Regel geschrieben, sodass es den Leser direkt "haben wie Sie dazu beigetragen Adressen ", oder ist es in der Regel in eine 'corporate Voice" wie in "haben wir zu geholfen... geschrieben "? (FYI - ist "Sie" eine leistungsstarke Möglichkeit, Aufmerksamkeit zu gewinnen - wählen sie!).Hat Ihre Organisation Kenntnis Beziehung bauen mit Gebern als Ihre höchste Priorität?Bieten Sie Berichte Spender über welchen Einfluss ihr Beitrag hat (z. B. die Ergebnisse für die Begünstigten) gemacht?Haben Sie organisiert Lernmöglichkeiten für Ihre Spender (z.B. Seminare/Vorträge zu relevanten Themen für die Arbeit Ihrer Organisation)?Pflegen Sie Ihre Spender, durch die Auseinandersetzung mit ihnen, ihre Erkenntnisse und Beobachtungen auszutauschen?Dauert es zwei oder weniger Klicks von Ihrer Homepage, Ihre Spenden-Seite zu erreichen?Bei einer Spende online, als die Details wichtig, dass eine Zahlung per Kreditkarte (z.B. Betrag der Spende; Name auf der Karte; Kartennummer; Erhalte Ablaufdatum, etc.), Sie Spender müssen andere Pflichtfelder ausgefüllt?Haben Sie Programme um Ihre Spender zu treffen/Begünstigten interagieren zu ermöglichen entworfen?Sind Geschichten über Spender als auch Empfänger, die in den meisten Ihrer Marketing- und Kommunikations-Material enthalten? Und wenn "Ja", sind Geschichten von Spendern hervorgehoben auf Ihrer Website?Versenden Ihre Spender regelmäßig über Aktivitäten Ihres Unternehmens Sie?Teilen Sie die Fehler als auch die Erfolge, die Ihr Unternehmen mit Ihren Spendern gemacht hat?Haben Sie Ihre Spender für ihre Kommunikationseinstellungen gestellt? Und wenn "Ja", kommunizieren Sie mit Gebern nach ihren individuellen Vorlieben?Haben Sie Ihre Spender segmentiert und bieten Sie maßgeschneiderte Kommunikation für bestimmte Segmente?Wenn bekannt, versenden Sie Glückwünsche Briefe zu Spendern erreicht haben etwas Bedeutsames in ihrer Arbeit oder Privatleben (z.B. erhielt eine Auszeichnung, die vor kurzem geheiratet)?Sie respektieren Spender Loyalität, z.B. erkennen wichtige Spender Jubiläen (z.B. als Spender für fünf oder zehn Jahre) zu?Ist Ihre Organisation transparent und die Art und Weise, in der es Spenders Beiträge verbringt?Verfolgt Ihr Unternehmen regelmäßig Spender Ihrer Marke zu verstehen?Sind Ihre Kommunikationsstrategien zu Spender-Forschung, Feedback und Markt-Erkenntnissen entwickelt?Politik, Verfahren
Bieten Sie Ihre Spender mit einer breiten Palette von Optionen, Ihre Organisation (z.B. Zusagen über Jahre, Freiwilligenarbeit, mentoring, Geschenke in Form von Sachleistungen, Artwork, Eigenschaft, Aktien, Wertpapiere, Mitwirkung in Beiräten, etc.) zu unterstützen?Hat Ihre Einrichtung eine Spender-Bestätigung-Politik, z.B. Telefon Sie, Major Spender um ihnen zu danken, wenn ihr Scheck eintrifft? Macht der Leiter Ihrer Organisation senden ein persönliches Dankschreiben für bedeutende Geschenke?Muss Ihr Fundraising-Team Key Performance Indicators umfasst Spender Zufriedenheit als Maßstab?Sind Ihre Fundraising/Fortschritt-Mitarbeiter vergütet oder bezahlt einen Bonus, der davon abhängt, Spender Zufriedenheit Metriken zu erreichen?Haben Sie Beschwerden Politik für Spender? Und wenn "Ja", wird es veröffentlicht?Haben Sie eine Geschenk-Akzeptanz-Politik? Und wenn "Ja", wird es veröffentlicht?Donor-Management-Systeme und Prozesse
Haben Sie jährliche Entwicklungspläne für Ihre wichtigsten Geber? Und wenn 'Ja', tun Ihre Spender Eingang und haben Zugang zu ihnen?Haben Sie ein Verhältnis-Management-System im Ort für Geber? Und wenn "Ja", die leitenden Angestellten der Organisation eine formale Rolle im Umgang mit Beziehungen?Haben Sie Mitarbeiter mit Verantwortung für stewarding Geber?Haben Sie eine Datenbank mit CRM (Customer Relationship Management) Funktionen?Organisationskultur und Engagement
Ist Ihre Organisation Führung regelmäßig Vorschläge über potenzielle Spender Follow-up machen? Und wenn ja, helfen sie durch Einführungen zu machen?Ist der Kopf von Ihrer Organisation Get mit um erhebliche Spenden bitten?Hat der Leiter für Ihre Organisation und Vorstand/Ratsmitglieder eine persönliche Spende an die Organisation gemacht? Und wenn "Ja", haben angegeben, dass sie ein Vermächtnis hinterlassen werden?Hast du gefragt, Ihr Vorstand/Rat-Mitglieder zu Ihrer aktuellen Geber überprüfen, potenzieller Spender Listen und um alle Beziehungen zu identifizieren, können, die Sie mit ihnen haben?Ist die Aufgabe des Leiters der Einrichtung, gehören senior Executive und Vorstand/Rat-Mitglieder Spender Aufforderung, Anbau und Stewardship als Verantwortung?Dieser Artikel wurde geschrieben von Mark Williams, Managing Director, Donorcentricity Pty Ltd Finden Sie unter: http://www.donorcentricity.com
Finden Sie unter http://www.donorcentricity.com/. Wir sind ein Fundraising und marketing-Agentur mit Sitz in Sydney, Australien und Dienstleistungen Australien-weite. Wir können helfen, Ihre Ziele für Fundraising und marketing-Programme (z.B. Hauptstadt Kampagnen Hauptgeber Erwerb Kampagnen Machbarkeitsstudien; Spender/Alumni Relations Programme; spezielle Event-Management, etc.). Rufen Sie: + 61 (0) 2-8819-2898